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绍兴银行业保险业贯彻落实疫情防控金融服务 “十二条”惠企政策清单

时间: 2021-12-21 09:52 作者:甄长超 来源:未知 点击:

新冠疫情爆发以来,绍兴银保监分局第一时间出台《中国银保监会绍兴监管分局关于做好当前疫情防控期间金融服务的通知》共12条举措,统筹做好疫情防控和金融服务。全市银行业保险业积极贯彻落实“十二条”措施,结合实际,提出差异化的金融服务惠企政策,全力以赴助力打赢疫情防控阻击战歼灭战。

    一、银行业

工商银行绍兴分行

1.对受疫情影响较大暂时受困的企业,提供无还本续贷服务,满足客户持续经营的资金需求。                                                                         

2.建立疫情期间代理财政支付特别流程和应急保障机制,开通国库疫情防控“绿色通道”。

农业银行绍兴分行

1.对“因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员”等四类人的个人住房贷款,设置宽限期,最长不超过30天。                                                                                                                                                                                          

2.因疫情原因无法及时周转的到期个人经营性贷款,进行批量展期。                                                                                                                             

3.国际业务应急办理,特殊事项做好台账,事后备查。

中国银行绍兴市分行

1.对新冠病毒感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,延后住房贷款按揭还款。                                                                                   

2.对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情隔离人员,在疫情期间个人贷款发生逾期的,不纳入违约客户名单。

建设银行绍兴分行

1.对于受疫情影响个人住房贷款,提供延后还款28天政策。                                                                                                                                   

2.对于疫情封控地区的部分逾期支取的纸质定期存款,积极向上级行申请争取从到期日至疫情解封日期间,按原合约利率计息给付。                                                                                                                                     

3.对于符合续贷条件的普惠型小微企业提供无还本续贷支持,为普惠型小微企业增加以“小微快贷”为主的信用类产品供给,特别是疫情保障供应的小微企业,配置专项信贷规模。

交通银行绍兴分行

1.对防疫相关的普惠两增小微企业、个体工商户的经营性贷款执行优惠利率。                                                                                                                        

2.一级响应期间,对受疫情影响较大且符合政策要求的企业实施减费让利工作,免收ATM跨行查询、提取交易等金融服务手续费。                                                                                                                                                                                                    

3.对于受疫情影响的企业及个人贷款,通过线上自主转贷、无还本续贷、展期、调整还款计划、设置还本付息宽限期等予以纾困帮扶。

邮储银行绍兴市分行

1.针对受疫情影响较大的上虞区个贷客户,予以征信保护。                                                                                                                         

2.实行多项服务收费减免优惠措施,对小微企业、个体工商户进行的单笔10万元以下跨行转账汇款给予手续费9折优惠,单笔10万元以下行内转账汇款给予手续费减免优惠;对小微企业、个体工商户办理开户、询证函等业务给予手续费5折优惠。

中信银行绍兴分行

1.对受疫情影响还本付息困难的客户,通过展期、修改合同要素、还旧借新、借新还旧等方式,给予延期还本付息。                                                                                    

2.对逾期欠息企业申请疫情白名单,逾欠后不下调风险分类,不上报征信违约。                                                                                                                     

3.开通代发工资发放绿色通道,积极指导代发企业通过绿色通道为企业职工如期发放工资。

浦发银行绍兴分行

对于客户因疫情管控导致12月份无法正常付息,实行延期利息支付,调整利息结息方式为利随本清。

招商银行绍兴分行

1.对受疫情影响难以正常续贷的企业,予以延期还款、减免罚付息、征信保护等政策支持。                                                                                                          

2.对受疫情影响较大的涉外企业,主动给予购汇、结汇费率优惠或减免,切实减轻结售汇成本。                                                                                                  

3.提供小企业流量贷、政采贷、退税自助贷、医保贷等标准化小企业线上融资产品,企业申请后3分钟即可获取预授信额度,资料提交后30分钟获得自动审批结果。

 

华夏银行绍兴分行

1.降低支付手续费,加大对小微企业和个体工商户等市场主体减费让利支持力度。                                                                                                             

2.对受疫情影响企业,实施专项延期授信管理至2022年3月31日,相应业务启动客户资料收集“容缺”机制。                                                                                       

3.对1000万元以下的小微客户给予专项贷款优惠利率政策,对受疫情影响财务成本压力大的小微企业客户给予3.85%的优惠利率政策。

光大银行绍兴分行

1.对符合条件的普惠贷款实行无还本续贷。                                                                                                                                                   

2.对优质民营企业通过超权限审批,为客户争取较低融资利率。

民生银行绍兴分行

1.对受疫情影响无法进行现场调查、贷后检查的重点名单客户,采取特事特办,暂缺后补的政策。                                                                                                   

2.对受疫情影响还本付息存在困难的企业,为其申报延期还本付息等。                                                                                                             

3.对受疫情影响产生临时性逾期的客户,及时为其申请征信数据修复和罚息减免等。

广发银行绍兴分行

1.对受疫情影响较大的涉外市场主体给予减费让利,切实减轻疫情防控主体购付汇成本。                                                                                                         

2.对疫情防控相关的小微企业给予定价优惠,客户开户后即可全线上完成申请、审批、签约和提款等流程。

绍兴银行

1.对疫情期间到期的授信,给予6个月的宽限期;对已用足宽限期的授信业务,予以疫情管控时间为限的授信宽限期。                                                                                   

2.针对物资保障企业、医疗物资生产企业等实行专项优惠利率,降低利率10-50BP,降低企业融资成本,减轻其经营压力。                                                                                                                                                                                                             

3.对因疫情影响产生逾期的企业贷款,减免逾期利息、罚息和违约金。

杭州银行绍兴分行

1.对确受疫情影响未能及时还息的,给予申请征信保护,不予计收逾期利息,不下调五级分类。                                                                                                 

2.对受疫情影响的信贷客户,分类采取利息减免、延期支付、期限重订、展期、分期还款等措施。

泰隆银行绍兴分行

1.跨行转账业务长期实行优惠政策;疫情期间,个人和对公业务网银、柜面渠道的人民币转账汇款的交易笔数在100(含)笔/月以下的免手续费。                                                                                                        

2.对受疫情影响较大的贷款户(单户贷款额度50万元以下)发放不低于500元的贷款减息券。

宁波银行绍兴分行

1.针对贷款不能正常归还,需办理延期还款的企业,采取贷款延期操作。                                                                                                                       

2.他项权证到期的客户,可申请修改到期日,签订补充协议,办理延期。                                                                                                                      

3.针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员、因疫情防控需要隔离观察的人员(未入院隔离)、参加疫情防控工作的人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业等“四类”客户业务发生逾欠,在逾期欠息结清后可申请征信记录修复。

温州银行绍兴分行

1.受疫情影响的融资客户暂时无法正常归还到期贷款(含分期)而发生逾期、欠息的,不计罚复息,不影响客户征信记录。                                                                              

2.对受疫情影响较大的行业企业,给予到期业务办理延期,原则上延期三个月,最长期限一年,且授信金额不变。

稠州银行绍兴分行

1.对受疫情影响较重的客户给予应付贷款利息减息措施。                                                                                                                                       

2.对受疫情影响无法如期还本付息或无法续签的企业及个人,设置合理的宽限期(宽限期视疫情变化情况适时调整),宽限期内不计罚息及复利,给予申请征信保护。

瑞丰银行

1.对小微企业存量到期或即将到期贷款,通过使用续贷通、无还本续贷等措施进行转贷。                                                                                                         

2.通过关贸E贷、区块链秒贷等线上外币贸易融资产品加强外贸企业金融支持,对于应急性、特殊性的业务开通绿色通道,保证外汇业务正常运行。

恒信农商银行

1.单列30亿元专项信贷资金,优先支持疫情防控、物资保障、民生领域以及受疫情影响较大的民营、小微、个体工商户和涉农领域。                                                                                                                    

2.开通疫情防控领域信贷绿色通道,小微企业授信1个工作日内完成审查审批,2小时内完成贷款用信办理。                                                                                                    

3.开通外汇业务绿色通道,保障疫情防控物资进口付汇渠道畅通。

诸暨农商银行

1.对受疫情影响的信贷客户,给予到期贷款至少3个月的宽限期,宽限期内正常计息,不计罚息,不下调贷款五级分类。                                                                                                     

2.对受疫情影响暂时遇到困难的客户,提供无缝续贷和延期还本付息服务。                                                                                                                     

3.对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员等个人贷款、信用卡发生逾期的,不纳入违约客户名单。

上虞农商银行

1.专设30亿元抗疫专项资金,保障辖内企业正常经营资金需求。                                                                                                                                     

2.专设50亿元抗疫专项票据贴现资金,优先扶持小微企业,实行特惠利率。                                                                                                                              

3.依法合规开展征信异议工作,切实保护受疫情影响信息主体的征信权益。

嵊州农商银行

1.设立10亿元信贷专项资金,优先满足疫情防控相关企业融资需求。                                                                                                                                

2.针对因疫情影响短期内无法及时归还贷款或抵押登记无法重新办理影响贷款周转的,设立90天宽限期,在宽限期内,贷款不作逾期处理,正常计息。

新昌农商银行

1.安排20亿元专项信贷资金,优先支持疫情防控、物资保障、民生领域、农业生产等受疫情影响较大行业。                                                                                               

2.对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、志愿者等一线人员实施贷款利率优惠政策。                                                                                                           

3.对疫情期间因非主观原因发生的贷款、信用卡逾期的,不纳入违约客户名单,不收取罚息。

义乌农商银行绍兴柯桥支行

针对小微企业、“三农”、创业创新市场主体、战略性新兴产业企业发放用于生产经营的专项应急流动资金贷款,最高可达1000万元,由绍兴市融资担保有限公司担保,并给予新增贷款以现行保证贷款利率下浮200-300个点的优惠。

上虞富民村镇银行

1.因疫情停工停产或因疫情治疗、隔离而还款困难的客户适时推出“贷款宽限期”政策。                                                                                                          

2.利用丰收互联线上7*24小时不间断金融服务等措施。

 

二、保险业

(一)财产险

人保财险绍兴市分公司

1.为防疫工作者和志愿者提供最高30万/人的保险保障。

2.为停驶营运车辆的车险、非车险免费延长保险期限;为资金困难企业提供保费分期服务及保费优惠等举措。

3.启动线上理赔新模式。持续深化在线一体化平台应用深度和广度,积极打造“在线+警保+协赔+远程+线下查定”融合新模式。

太平洋产险绍兴中心支公司

1.启动线上全流程出单和线上理赔模式,对由于疫情无法到现场办理的案件,采取远程微信、视频、录音授权现行赔付和其他业务办理。对疫情期间20000元以内车损,提供相关现场证据即可。

2.对营运性质车辆开通申办最长4个月停驶的绿色通道,疫情结束可随时申请复驶,保险期间免费延长。

平安产险绍兴中心支公司

1.通过平安好车主、好生活APP等线上工具,为客户办理车险报价、线上投保、理赔报案等车险服务以及无接触年检代办、罚单代缴、违章处理等交管服务。

2.为投保客户提供价值1000元的防疫大礼包,为绍兴市民免费提供价值10万保障额的新冠公益保险,缓解群众忧虑。

3.扩展保险责任,为9万余名投保新冠相关险种的客户取消等待期、免赔额、定点医院的限制。

华泰财险绍兴中心支公司

1.积极推广线上服务,依托“华泰财险”微信公众号等工具提供线上承保、理赔线上服务,推行理赔服务一键报案系统,生成报案后在后端理赔人员的对接下,将现场照片上传系统即可。

2.适当扩展保险责任。推出“复工安心”险,增加新冠肺炎保障责任,新冠肺炎保障豁免等待期。推出的百万医疗产品,在原有基础上拓宽保障范围,针对新型冠状病毒免等待期,取消定点医院的限制。升级安心意百产品,在免费增加“新冠状病毒肺炎身故”责任基础上增加“新冠状病毒肺炎重症、轻症保险金”。

中华财险绍兴中心支公司

1.适当扩大保险责任,对受疫情影响停工停产的企业客户,经申报审批可予以延期。

2.引导业务办理“零接触”,通过“中华保”APP和“企业微信”办理投保和理赔。

华安财险绍兴中心支公司

在疫情期间开展视频查勘、微信查勘工作,减少出险客户等待时间。对于人伤案件提前加入调解,通过多种渠道及时与驾驶员、伤者联系,做到视频调解,用视频签名等方式,减少人员流动。对于封闭区域车辆定损全程通过视频定损,及时做好客户服务工作。

永安保险绍兴中心支公司

1.线上办理各类保险业务,通过线上方式受理客户的投保需求,简化投保资料、流程,方便群众进行投保。

2.对于营运性质的车辆,提供保险停驶延期服务。

3.积极开展线上理赔服务。实行24小时报案受理及服务咨询热线(95502),充分利用在线理赔小程序,辅助微信等,指导客户通过拍摄等方式收集理赔、索赔资料,进行车辆远程定损、赔付。

太平财险绍兴中心支公司

开展线上承保理赔服务。疫情期间,开通多渠道、多险种线上服务,客户无需上门,即可在线投保;推出自助理赔服务,通过太平财险公众号和APP,即可实现在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程。

大家财险绍兴中心支公司

利用网点通等线上平台及时公告提醒,引导客户各种线上方式办理业务。运用手机APP、微信小程序等多种方式,远程查勘等科技手段,采用非现场查勘、核赔等方式,切实做到应赔尽赔快赔。

都邦保险绍兴中心支公司

利用手机APP和微信等工具开展案件远程定损,远程核查,做的应赔尽赔,快赔快结。人伤调解通过电话远程处理,减少客户奔波,避免疫情传播。

安盛天平绍兴中心支公司

启动理赔快速响应机制,优先给予理赔绿色通道处理;开通24小时理赔报案热线服务,在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;小额案件优先线上理赔,快处撤离,减少接触风险。

阳光财险绍兴中心支公司

开展线上保险服务。投保方面,通过阳光车·生活APP、微信公众号、全能保等网络工具实现线上报价、承保、保单查询等服务;理赔方面,采用“阳光一键赔”微信小程序特色服务,客户报案后,线上理赔工作人员及时通过微信工具一键连线出险客户进行现场视频案件处理,实现线上定损,线上闪赔。

国寿财险绍兴中心支公司

1.开通线上投保,客户可通过微信公众号、微信小程序、中国人寿财险APP进行投保,让客户一次都不用跑。

2.主动受理全市受疫情影响的车辆,办理停驶保险延期业务;工程险及建意险项目保期给予适度延期。

中银保险绍兴中心支公司

开通理赔绿色通道,对于受疫情影响出险的客户,简化理赔手续,第一时间落实赔付。畅通各类线上投保、理赔和咨询渠道,开展“极速赔”远程视频理赔,落实“不接触”金融服务。

永诚保险绍兴中心支公司

简化非车险理赔流程,损失在10万元以内的非车险理赔案件,指导客户自行通过图片、视频等手段完成现场损失材料收集,并指导客户开展施救以及损失物资的保留。

渤海财险绍兴中心支公司

开通疫情防控服务绿色通道,针对疫情下的各项服务,实现“特事特办、急事急办”,快速审批快速理赔放款。对于客户需要调解的小额人伤案件,积极配合客户利用微信平台远程办理。

长安责任绍兴中心支公司

1.扩展保险责任。对确诊感染新冠肺炎客户取消等待期、免赔额、定点医院、药品目录等限制;对驾驶证、行驶证、临牌等在控疫期有延长规定的,在延长期内全部认可,不免赔。

2.办理线上案件理赔,推出微信远程查勘定损,避免接触,加快理赔时效。

安诚财险绍兴中心支公司

1.开展免接触理赔服务。事故真实损失明确无异议的,允许由客户按要求提供照片、聊天记录截图、录音等作为证据材料给予受理理赔;推广小额理赔使用短信链接提供视频查勘定损服务;使用微信、QQ等方式收集资料进行理赔。

2.开通绿色通道服务。对医护人员、志愿者、疫情影响者或受疫情影响出险的医疗机构、重要医用物资以及重要生活物资企业,给予开通绿色通道,优先快速服务。

浙商保险绍兴中心支公司

1.免费办理延期。建筑工程团意险、建筑工程一切险因疫情工程延期的可免费延期,延期不超过3个月或以国家要求的停工时间段为准。

2.简化理赔流程。人伤案件在疫情期间,可以不作医院调查、复勘,待疫情结束后按往常流程进行处理;万元以下单方事故,用户提供现场照片,可以减免查勘、复勘现场以及交警证明;万元以下双车非人伤事故,及时引导客户进行自行协商,双方责任达成一致,可以免事故证明;万元以下车损,可以减免维修发票。

紫金保险绍兴中心支公司

1.引导客户线上办理业务,通过互联网、手机APP等方式办理承保、理赔等业务;开通绿色通道,建立快速响应机制,简化流程及手续,尤其人伤案件,可通过视频调解,充分发挥线上服务功能。

2.适当扩展保险责任,推出涵盖新冠肺炎疾病保障的保险产品。

国任保险绍兴中心支公司

开通理赔绿色通道,简化理赔流程,将产品保险责任范围扩展至新冠病毒感染肺炎等,为其提供充足的保险保障。

英大财险绍兴中心支公司

全面应用在线查勘,引导客户通过微信小程序理赔方式和渠道进行远程查勘。暂停人伤理赔人员对车险案件中受伤人员的住院探视,对有必要探视的住院伤者选择通过线上方式进行探视和信息采集。引导客户通过线上方式交付索赔资料,理赔人员在线指导客户完成所有理赔手续。

众诚汽车绍兴中心支公司

提供24小时报案受理及理赔咨询服务,优化理赔流程,采取开通理赔绿色通道、减免理赔资料;充分利用微信等工具传送资料,简化手续。简化理赔程序,引导客户现场拍摄车辆出险照片上传,提高理赔效率。

(二)人身险

中国人寿绍兴分公司

1.开通绿色通道,大力推广“空中客服”轮值和“无接触”线上理赔服务,优化新冠理赔申请手续,因新冠治疗产生的费用,无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制。

2.对与阖家无忧、成长无忧、安享无忧、绍兴吉祥卡等4款保险免费扩展新型冠状病毒身故/伤残保障,充分发挥风险保障功能。

太平洋寿险绍兴中心支公司

对38款长期疾病保险产品在保费不变情况下,免费扩展新冠保险责任。如有新冠确诊,理赔承诺5项取消限制:取消医院等级限制,取消等待限制期,取消“特定传染病”等免责事项,取消医保范围限制,取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例等。

平安人寿绍兴中心支公司

1.发布《“E”起守护赠险》,扩展新冠病毒感染肺炎的伤残或身故保险金,涵盖多种疫苗接种异常反应保障。

2.推出7*24小时线上服务,实现投保、保全、理赔报案申请等线上操作;空中客服延时至每日8:00—22:00;开通理赔绿色通道,开启“特案预赔”,缓解客户就诊资金压力。

泰康人寿绍兴中心支公司

1.扩展16款疾病保险责任范围,新增新冠重型及危重型的保险责任。

2.积极向上虞企业员工、疫情防控一线医护人员捐赠人身意外保险,提供充足保险保障。

新华保险绍兴中心支公司

启动应急理赔预案,开通7*24小时报案及服务电话95567,开通绿色通道,无须保单办理赔,开通预付服务,取消定点医院限制等。

民生保险绍兴中心支公司

1.开通24小时报案绿色通道,充分利用全国统一客服电话95596-9和微信公众号“民生保险”,优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案;

2.简化业务操作流程,做好疫情防控期间保全与续期服务,方便客户办理。

太平人寿绍兴中心支公司

1.扩展36款重疾产品保险责任,对被保险人在扩展期内确诊新冠肺炎,且临床分型为重型或危重型的,按照保险合同基本保险金额20%额外给付保险金。

2.拓宽客户服务范围。推出24小时客户报案受理、无保单理赔、简化理赔程序;拓宽VIP服务覆盖人群开通24小时电话医生、视频医生问诊服务。启动24小时新冠病毒疫情理赔应急预案。免费发放1万份同心抗疫暖心礼—健康防疫礼包。

富德生命绍兴中心支公司

1.拓展业务办理渠道。开通24小时报案服务电话95535报案语音专属通道,优先受理新冠肺炎报案,开通绍兴中支柜面理赔专线88907888接受新冠肺炎理赔咨询,引导客户通过公司微信公众号、E动生命APP、生命云服务APP等线上渠道完成业务办理。

2.开通理赔绿色通道。自2021年12月15日起正式启动应对新冠肺炎疫情应急预案,开通理赔绿色通道,简化理赔手续,取消就诊医院定点限制、自费药限制等。对新冠肺炎确诊客户,免提保险合同;确诊死亡客户,免交死亡证明材料,快速理赔。

3.对20款重大疾病保险产品,新增新冠肺炎保险责任,发挥保险风险保障功能。

中宏人寿绍兴中心支公司

1.推广线上业务操作。开通24小时报案服务电话,优先受理新冠肺炎报案。通过飞签投保、微信自助服务完成保全变更和理赔等项目。开通新冠肺炎线上义诊通道,携手好大夫在线就诊。

2.简化理赔操作流程。针对新冠确诊客户理赔,专设理赔绿色通道,在线理赔免原件、免等待期、取消药品及诊疗项目、就诊医院等级和住院方式等限制,放开门诊观察室和留观室的住院医疗理赔,将国家卫健委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目纳入理赔范围、取消免赔额。

3.针对确诊病人后续康复,提供后期康复MDT服务或ICU康复特别扶持金。    

光大永明绍兴中心支公司

1.推出7*24小时报案、咨询和理赔服务,可通过服务热线95348、官微公众号“光大永明人寿”等进行线上服务。

2.开展理赔绿色通道。启动应对新冠肺炎疫情应急预案,打通绿色通道,简化理赔申请手续,取消医院、观察期限制等,可以通过光大永明人寿官微随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。

合众人寿绍兴中心支公司

1.提供95515报案热线、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道7*24小时报案受理及理赔咨询服务。

2.开通理赔绿色通道,简化理赔申请手续,取消医保目录限制、定点医院限制、观察期限制等,客户已确诊的,可在保险责任范围内提供预付赔款或垫付医药费等服务。

华泰人寿绍兴中心支公司

1.推广线上服务。通过公司微信公众号、95509客服热线等方式办理契约、保全、理赔、回访等业务,7*24小时受理客户报案,及时为客户提供理赔服务。

2.开通绿色通道,建立快速响应机制,优先受理新冠病毒肺炎报案及理赔服务。

平安养老绍兴中心支公司

1.开通7*24小时95511报案热线,优先受理新冠肺炎报案,通过平安好福利APP、平安养老微信公众号等线上理赔咨询服务。

2.开通理赔绿色通道,简化理赔申请手续,客户已确诊感染新冠肺炎的取消药品限制、诊疗项目限制、免赔额限制、定点医院限制、等待期限制等,客户已确诊的,可在保险责任范围内提供预付赔款等服务。

国华人寿绍兴中心支公司

1.启动应急管理机制,开通24小时报案服务电话95549报案语音专属通道,优先受理新冠病毒肺炎报案,及时为客户提供理赔服务。

2.对新冠病毒疫情出险客户,开通理赔绿色通道,简化理赔申请手续,取消定点医院免赔额等限制。

人保健康绍兴中心支公司

推广线上业务办理,运用PICC人民健康APP、人保健康微信公众号、人保e通APP等线上办理业务,提供7*24小时线上线下理赔报案渠道,线上办理契约、保全、理赔、回访等业务响应客户诉求,提供优质服务。

人保寿险绍兴中心支公司

1.畅通线上服务保障。运用人保寿险管家APP、中国人寿E服务微信公众号等线上办理业务,提供7*24小时线上线下理赔报案渠道,开通24小时服务专线,全天接听客户理赔报案、咨询,全方位响应客户诉求,提供最优质的服务。

2.开通理赔绿色通道。简化理赔流程,因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故,取消条款等待期限制、“特定传染病”免责限制、费用补偿型医疗保险免赔额限制、医疗险案件就诊医院限制和药品类别、自费用药限制等,对于治疗中重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

阳光人寿绍兴中心支公司

1.启动应急管理机制,成立新冠肺炎病毒应急处理小组,开通理赔绿色通道,开通全国统一客服专线95510,7*24小时为客户提供理赔报案和理赔咨询服务,优先受理新冠病毒肺炎报案,及时为客户提供理赔服务。

2.对新冠病毒疫情出险客户,开通绿色通道,简化理赔申请手续,由专人服务,特设“新冠”拓展责任:针对44款重大疾病保险限时增添30%新冠病毒肺炎责任保额。

大都会人寿绍兴中心支公司

1. 提供4008188168热线、IMAP、公司官方网站、微信小程序等线上受理及理赔咨询服务通道,提高客户服务工作效率。

2.开通理赔绿色通道,简化理赔申请手续,取消定点医院限制等,免事故证明、免保单理赔等举措,为灾难事故提供紧急便利服务。

中信保诚绍兴中心支公司

1.拓展保险责任范围。对新冠肺炎确诊并接受诊疗的被保险人,理赔时提供取消相关限制、额外给付保险金等扩展责任。

2.提供7*24小时电话医生服务及一对一50分钟电话心理咨询服务。

信泰人寿绍兴中心支公司

1.开辟绿色理赔通道。开通客服热线95365、信泰保险24小时报案专属通道,优先受理新冠病毒肺炎报案,及时为客户提供理赔服务。启动紧急出险排查,简化理赔手续,取消医院限制,取消自费项目限制,取消等待期限制。

2.拓展保险责任范围,共45款产品新冠肺炎责任扩展有效期延长至2022年3月31日。

工银安盛绍兴中心支公司

1.通过95359及官微、“满e保”app24小时全方位受理客户报案。通过官微或“满e保”app自助拍照上传相关单证直接完成理赔申请。

2.拓宽保险责任,因新冠肺炎就诊治疗客户,其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。取消保险合同关于医院等级、医疗费用自费项目的限制。因新冠肺炎发生就诊治疗的,该公司承担非医保报销范围的医疗费用。

招商信诺绍兴中心支公司

1.开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制,总分公司联动成立理赔应急处理小组,快速优先处理客户理赔案件。

2.简化理赔手续。对列入病亡名单中客户开启无保单理赔,减免身故证明,减免医疗险索赔资料,简化重疾、伤残理赔鉴定手续。因突发事件需紧急救治的客户,取消定点医院就诊限制。

3. 扩展部分产品清单范围内保险产品的责任,对保险合同生效日之前未确诊且非疑似感染新型冠状病毒的被保险人提供责任扩展,具体产品可在公司官网查询。

华夏人寿绍兴中心支公司

1.推广线上业务办理。通过95300服务热线办理保全变更、登记理赔报案等。通过官方公众号“华夏保险”办理契约、保全、理赔、回访业务。

2.扩展保险责任范围。针对“新冠肺炎”扩展41款重疾产品保险责任,有效期至2021年底。

大家人寿绍兴中心支公司

 

1.通过公司95569服务热线,提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务,优先受理新型冠状病毒肺炎疫情相关报案和理赔咨询服务。

2.简化理赔手续,对所有因新冠病毒肺炎的理赔申请,最大限度简化理赔手续,快速审核快速赔付。

长生人寿绍兴营销服务部

推进线上办理业务,对于理赔案件,接受24小时电话报案,公司“客户服务号”线上理赔24小时开通,客户可以通过拍照上传病历本、发票、费用清单、诊断书等理赔资料申请理赔,资料齐全的理赔申请当天结案,理赔款快速到账。

英大人寿绍兴中心支公司

1.在疫情期间开通理赔绿色通道,简化理赔流程,优先做好受疫情感染的客户、医护人员、志愿者的理赔服务。

2.目前在售16款疾病保险产品扩展新型冠状病毒肺炎保险责任,有效期至2021年12月31日。

同方全球绍兴营销服务部

1.启动理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理,启动24小时理赔报案热线服务。

2.取消医院限制、取消医保费用限制,简化理赔申请手续,免保单理赔、免除医疗险等待期、免除医疗险免赔额。对49款疾病保险产品进行保险责任扩展,新增新冠责任,切实履行社会责任,加强对广大客户的保障。

平安健康绍兴中心支公司

1.启动紧急预案,在产品保障范围内,对于确诊新冠肺炎客户因治疗新冠肺炎而产生的医疗费用,提供取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消理赔医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

2.提供7*24小时理赔报案个险核保、保全相关服务专设绿色办理通道,提供在线理赔指导。给出险客户提供预赔服务和专业电话医生服务。

中韩人寿绍兴中心支公司

1.在微信公众号设立共战疫专区,在疫情动态专区设立新冠疫情便民专区提供核酸检测、疫苗接种、专家资讯等服务。推出“抗击新冠疫情,20万关爱保障免费领”活动。

2. 推广线上业务办理,通过4009800800客服热线提供7*24小时在线服务,通过官方公众号“中韩人寿”办理线上契约、保全、理赔、回访业务。

 

                   信息员:甄长超

                   信息来源:绍兴市保险行业协会

 

 

(责任编辑:浙江)

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