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绍兴平安产险:践行 “枫桥经验”,打造消保服务行业标杆

时间: 2021-06-05 10:14 作者:1f524844a6451cc715eb 来源:未知 点击:

绍兴平安产险积极践行新时代“枫桥经验”,不忘初心,牢记使命,以积极引导,渠道畅通为准则,深化落实消保服务站职能,实现“一站到底”的目标,现场化解客户矛盾。压实主体责任。根据各部门,渠道职能,压实主体责任,坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、多元化解、就地解决。跟踪服务全流程。成立消费者权益保护工作委员会,细化相关部门职责与岗位分工,公开投诉处理通道,分类处理,规范登记,处理留痕,归档及时,考核约束。

每月15日安排总经理接待,深入一线解决客户问题。追责深入全流程。在投诉处理、追责上,做到“谁家孩子谁抱走”,对投诉事实完整准确还原,找准问题根源,并对相关责任人严肃追责,做到有法必依,执法必严。践行“最多跑一次”目标,结合“三服务”承诺,加强员工服务技能培训学习,加大公司服务举措宣传,借助车主生态圈建设,营造“线上办事、实体大厅、自助终端”三大主体渠道的保险服务新模式。践行新时代“枫桥经验”。不忘初心,牢记使命,以积极引导,渠道畅通为准则,深化落实消保服务站职能,实现“一站到底”的目标,现场化解客户矛盾,践行新时代“枫桥经验”。

(责任编辑:1f524844a6451cc715eb)

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