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优化保险服务,助力复工复产

时间: 2022-01-04 11:11 作者:浙江 来源:未知 点击:

为做好疫情防控金融服务,助力打赢这场疫情防控阻击战,更好地支持实体经济发展,绍兴平安产险开启全力支持疫情防控企业扩大产能、全面服务受疫情影响企业复工复产等工作。
由于疫情导致复工延迟,不少中小企业压力攀升,保险作为社会风险承担者,可有效帮助复工企业缓解经济压力,助力解决复工企业可持续发展等问题。
扩大保障范围,为企业撑起复工“保护伞”
全民战“疫”,保障先行。为支持企业复工复产,绍兴平安产险通过扩大保障范围、延长保险期限、创新保险保障等举措,为企业复工保驾护航。
针对上虞地区1000多家企业客户,适当延长保险期限,减费让利,支持受疫情影响较重企业渡过难关。在此次疫情期间,绍兴平安产险推出“E生平安·疾病守护金”公益保险产品共同抗疫,全市群众可以通过平安好生活APP、微信小程序等线上平台便捷自助领取,免费获得包含新冠肺炎在内的40种甲、乙、丙类法定传染病的最高10万元的保障,缓解群众忧虑。同时为9万余名投保新冠相关险种个人客户取消等待期、免赔额、定点医院的限制。
暖心举措,筑立金融屏障
为避免人与人之间更多的接触,防止病毒进一步扩散,绍兴平安产险通过线上办公,充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN 系统实现公司自身稳定运维,并通过保障服务热线24小时畅通,确保客户服务不间断,同时充分考虑疫情防控,群众赔款与时效需求,坚持特事特办,推出多项暖心举措助力复工复产,筑立金融屏障,履行社会责任。
蔡先生是杭州某货运公司驾驶员, 2021-12-13日去上虞送物资的路上,不慎追尾一辆三者车,因双方都有急事,且还要等交警及保险公司来处理,疫情期间又不好修车,事故双方发生了激烈争吵。我司线上查勘员王哲民接到报案后第一时间联系客户,了解情况后帮标的客户与三者车主做好专业、友善沟通,最终调解免单证及交警证明,线上给予快处快赔,三方达成一致,15分钟内确认损失金额及化解双方矛盾,半小时内赔款到账,蔡先生对我司现场及现场快速、专业、暖心服务表示高度认可及感谢。
为减少出险客户等待时间,绍兴平安产险扩建远程线上队伍至50余人,借助快乐平安APP、理赔好帮手等远程工具为客户提供7*24小时理赔服务保障,保障客户从承保、理赔、投诉咨询所有环节畅通无阻,并依托科技,通过电话、微信、视频等线上方式,快速赔付,解决客户疫情后的的资金困扰。
为减少客户资金压力,绍兴平安产险在全市开通600余家修理厂的在线直修直赔方案,车辆进场后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由修理厂代替客户完成理赔服务。同时推出免费搭电服务,为疫情期间长期停放的车辆免费施救与搭电。
为解决疫情期间客户无法年检的难题,绍兴平安产险开通绿色通道,推出两证过期可正常理赔,同时对部分保险责任进行了扩大,如车险人伤案件单证减免,5000元以内免非医保加扣、免交警责任认定书等等举措。
除此之外,绍兴平安产险推出0手续理赔。客户发生单方或者双反轻微剐蹭事故,造成车辆外观件受损无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。
新冠肺炎疫情发生以来,绍兴平安产险充分发挥了社会“稳定器”作用,通过捐赠保险、提供专属保险产品等多种方式,扩责任、增服务,以及针对复工复产推出的多项行之有效的精准服务,为企业保驾护航。未来也将继续秉承以人民为中心的服务理念,支持疫情防控和企业复工复产,助力实现疫情防控和社会经济发展“双战双赢”。

(责任编辑:浙江)

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