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中国平安:改革促经营,“以客户为中心”实现高质量发展

时间: 2021-10-23 15:06 作者:1f524844a6451cc715eb 来源:未知 点击:

  改革促经营,“以客户为中心”实现高质量发展。近年,国内保险业面临由高速度、粗放式发展向“以客户为中心”的高质量、精细化经营转型。中国平安先于行业变革,随着改革持续深入,改革效果逐步显现。平安寿险创新一站式权益服务体系,通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能,精准定位逾亿客户的差异化服务需求,不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益,2021年上半年服务权益累计使用超2250万人次,使用客户近1260万人;“智能预赔”服务深化应用,2021年上半年累计预赔付超1.7万件,预赔付金额超6.5亿元,有效缓解预赔患者就医经济压力。平安产险不断提升用户体验在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案,实现客户4次互动即可完成报案;2021年上半年,平安产险家用车“一键理赔” 功能使用率达92%。 

(责任编辑:1f524844a6451cc715eb)

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